Samsung en Packaly beginnen ophaalservice voor defecte smartphones (update)
Leven zonder smartphone is voor velen van ons ondenkbaar geworden, maar helaas zijn ze zelden onverwoestbaar. Als jouw favoriete apparaat, mits afkomstig van Samsung, onverhoopt een smak maakt op de tegelvloer of een duik in de wastafel (of erger...), dan is het prettig om te weten dat deze fabrikant vanaf nu een ophaal- en afleverdienst biedt voor reparatie.
Binnen een uur opgehaald, binnen een dag gerepareerd retour
Die service verleent het bedrijf in samenwerking met Packaly, een duurzaam verzendbedrijf dat 1200 fietskoeriers inzet voor zogenaamde 'last mile delivery'. De twee bedrijven beloven dat er binnen een uur een koerier op de stoep staat om je defecte toestel op te halen. De koerier brengt het naar het dichtstbijzijnde Samsung Service Center.
Niet onbelangrijk, de belofte is ook dat je het uiterlijk de volgende dag alweer gerepareerd retour hebt. De CEO van Packaly, Alex Dekker, laat weten: "In sommige gevallen is een reparatie binnen enkele uren alweer terug bij de eigenaar." Het verder helaas weinig details bevattende bericht dat we ontvingen meldt het niet expliciet, maar we nemen aan dat het hier om een werkdag gaat.
Hoe de dienst precies gaat werken - bijvoorbeeld hoe je een pick-up kunt regelen - vermelden Samsung en Packaly helaas nog niet. Als we daar meer informatie over ontvangen, vullen we dit bericht aan. Ook is deze dienst vooralsnog alleen beschikbaar in Rotterdam. Wel is het streven om deze dienst in Nederland en België aan te gaan bieden bij "alle huidige en toekomstige [Samsung Service] Centers", aldus het hoofd klantenservice van Samsung, Daan van der Mijden.
Update 12:05
Navraag bij Samsung levert op dat het aanmelden van een defect toestel online kan, op deze pagina op de Samsung website. Het lag voor de hand, maar deze dienst is alleen voor Samsung smartphones en tablets. Elk soort schade kan worden aangemeld. Samsung laat ons weten: "Het komt zelden voor dat onze experts een toestel niet meer kunnen repareren, mocht dit het geval zijn dat nemen wij altijd contact op met de eigenaar en kijken naar een passende oplossing."
